Política de Devoluciones

En Aurea-Madrid hacemos todo lo posible para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y un servicio claro y transparente. No obstante, entendemos que en determinados casos un cliente pueda desear devolver un artículo. Por ello, a continuación explicamos nuestra política de devoluciones de forma detallada.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

La devolución deberá solicitarse dentro de ese plazo enviando un correo electrónico a info@aurea-madrid.es.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El artículo solo podrá registrarse para devolución una vez haya sido recibido físicamente por el cliente.

• Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.

• Todas las etiquetas, tarjetas y accesorios originales deben permanecer intactos y adjuntos al artículo.

• Está permitido probarse la prenda o el producto, pero no utilizarlo ni llevarlo puesto.

• No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten señales de uso, desgaste, lavado, olor, daños o alteraciones.

• No está permitido realizar pedidos de un mismo producto en varias tallas de forma intencionada con el fin de devolver una parte del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones anteriores.

3. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente.

Esto incluye, cuando corresponda:

• los gastos de envío de la devolución,

• los costes de envío internacionales,

• y cualquier posible gasto aduanero, de importación o gestión relacionado con la devolución.

Aurea-Madrid no cubre los costes de devolución.

4. Procedimiento de devolución

Para tramitar una devolución, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a info@aurea-madrid.es dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Indique en su mensaje:

   • nombre completo,

   • número de pedido,

   • artículo(s) que desea devolver,

   • y el motivo de la devolución.

3. Una vez revisada su solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

4. El cliente deberá enviar el artículo por su cuenta y bajo su responsabilidad a la dirección proporcionada.

5. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).

5. Dirección de devolución

Debido a nuestro modelo logístico, la dirección de devolución puede corresponder a uno de nuestros socios logísticos o proveedores internacionales. Por este motivo, la dirección de devolución no siempre coincide con la dirección comercial de la empresa.

La dirección correcta de devolución será comunicada únicamente después de que la solicitud haya sido presentada y aprobada por nuestro servicio de atención al cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución indicada y tras comprobar que cumple nuestras condiciones de devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El reembolso será procesado en un plazo de hasta 14 días desde la recepción y aprobación de la devolución.

No podremos emitir un reembolso si el artículo no ha sido recibido o si no cumple con las condiciones establecidas en esta política.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• proporcionar una dirección de entrega correcta al realizar el pedido,

• revisar cuidadosamente los datos introducidos antes de finalizar la compra,

• y enviar la devolución correctamente a la dirección facilitada por nuestro equipo.

Si el cliente introduce una dirección incorrecta, esta responsabilidad recaerá exclusivamente sobre el propio cliente.

Los errores en la dirección de envío deberán comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido a través de info@aurea-madrid.es.

8. Entregas, incidencias y paquetes perdidos

No nos hacemos responsables de paquetes extraviados o incidencias de entrega cuando la información de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente al realizar la compra.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos de envío antes de confirmar el pedido.

9. Productos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad o protección del producto, determinados artículos pueden quedar excluidos de devolución si así se indica claramente en la ficha de producto o si, por su naturaleza, no resulta razonable admitir su devolución una vez abiertos o utilizados.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre una devolución o desea solicitarla, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info@aurea-madrid.es